Deteriorare colet fan courier

[baracudafish1977]

Buna seara.
Cum pot sa rezolv o problema legata de deteriorarea unui colet de catre firma fan courier ?
Am trimis un colet (cutie portbagaj auto) unui coleg pescar , a doua zi m-a sunat spunand ca cutia a ajuns crapata.
Se face retur la pachet si sunt chemat sa ridic coletul deteriorat si pe deasupra sa mai platesc si taxa de rambursare.
Cei de la fan courier spun ca nu au nici o vina.
Ce pot face in cazul acesta ???

[George Szantho]

Eu am dat comanda de trofee si cupe la un concurs organizat de mine in sept. La primirea coletului cupele erau in intacte insa cele 3 trofee (acei pesti care sunt destul de fragili fiind facuti dintr-un material casant) erau facute franjuri ( sparte bucatele ) desi pe cutii scria fragil! Am sunat firma cu trofeele si mi au spus sa iau legatura cu cei de la fan curier pentru ca agentul sa vina sa faca un proces verbal dupa care ei imi vor trimite alte trofee. A venit agentul a facut pv si am trimis poze cu trofeele sparte catre firma la care le am comandat impreuna cu un mail cu pv ul scanat. Nu stiu ce au facut ei cu fancurierul dava au recuperat sau nu banii cert e ca a doua oara au trimis cu urgent curier. Oricum fii sigur ca pe cei de la depozit si pe agenti ii doare in dos de colete. Le trântesc si le busesc de fiecare data si din cate am inteles trec prin multe maini! Trebuia sa faci proces verbal atunci deja cred ca e tarziu dar poate cibe stie...

[sollo]

cei de la Fan curier sunt foarte nesimtiti .
daca nu ii dai in judecata nu rezolvi nimic cu ei . eu am primit prin ei un SpeedMaster rupt . Cu toate ca le am dat poze cu batul intreg trimis de vanzator spre mine ,am ramas cu paguba . am reparat batul pe banii mei ,Fan Curier declarand ca nu au nici o vina. De atunci nici nu ma mai folosesc de serviciile lor.

[gabi1]

Buna seara.
Cum pot sa rezolv o problema legata de deteriorarea unui colet de catre firma fan courier ?
Am trimis un colet (cutie portbagaj auto) unui coleg pescar , a doua zi m-a sunat spunand ca cutia a ajuns crapata.
Se face retur la pachet si sunt chemat sa ridic coletul deteriorat si pe deasupra sa mai platesc si taxa de rambursare.
Cei de la fan courier spun ca nu au nici o vina.
Ce pot face in cazul acesta ???

Admițând că (poți proba) vina aparține exclusiv firmei de curierat, cine și cum evaluează valoarea unui obiect sh, parțial deteriorat?

[Alin Galbenu]

Trimite un ou kinder, intr o cutie de plastic, si vezi cum ajunge. Apoi iti dai seama cum se manevreaza coletele.
Din cate stiu, coletele trimise cu ramburs, trebuie verificate inainte pentru impiedicarea tepelor. Deci ar fi trebuit sa vada daca initial cutia ta era intreaga.

[baracudafish1977]

Au vazut ca era intreaga, dar cand a ajuns la destinatar era deteriorat ambalajul intr-un colt (folie si dedesubt carton).
A rupt folia in acel colt si era crapata cutia pe o distanta de 20cm.
Am trimis un mail la sediul din Bucuresti si astept un raspuns deocamdata, daca o sa il primesc.

[gabi1]

Au vazut ca era intreaga, dar cand a ajuns la destinatar era deteriorat ambalajul intr-un colt (folie si dedesubt carton).

Ai ambalat/împachetat cutia în prezența curierului?!?

[carbocalm]

În cazul în care solicitarea îți este soluționată favorabil(termenul este de 3 luni) vei primi contravaloarea rambursului și a taxelor de transport plătite.
Dacă expedierea a fost fără ramburs/asigurare primești de 10 ori contravaloarea transportului.
Ai toate șansele sa primești rezolutia "ambalare necorespunzătoare" și solutia este anpc.
Fa presiune acum cât mai au înregistrările din depozitele prin care a trecut coletul.
https://www.fancourier.ro/conditii-gene ... r-postale/

[carbocalm]

Au vazut ca era intreaga, dar cand a ajuns la destinatar era deteriorat ambalajul intr-un colt (folie si dedesubt carton).
A rupt folia in acel colt si era crapata cutia pe o distanta de 20cm.
Am trimis un mail la sediul din Bucuresti si astept un raspuns deocamdata, daca o sa il primesc.

Nu este suficient.
Asigură-te ca respecți pașii de mai jos.
Dacă nu primești confirmarea înregistrării reclamației, adresează-te opc.

Expeditorul sau destinatarul nemulțumit de serviciile oferite poate formula o reclamație scrisă prin depunere personală la oricare dintre sediile noastre, prin mail pe adresa customer@fancourier.ro, telefon 021.9336 sau o poate trimite în plic prin intermediul serviciului poştal Confirmare de primire, la adresa Șos de Centura nr 31, Ștefăneștii de Jos, Jud Ilfov, în atenția departamentului Relații cu Clienții.

Persoanele reclamante trebuie să depună/trimită la FAN toate dovezile pe baza cărora își întemeiază pretențiile, în vederea efectuării unor analize corecte și complete (copii scrisoare de transport (AWB), PV de constatare, facturi doveditoare, ambalaj/produs pentru expertiză, etc.) Reclamația se analizează și se soluționează individual, pentru fiecare trimitere poștală în parte.


Departamentul Relații cu Clienții confirmă reclamantului primirea reclamației prin eliberarea unui număr de înregistrare în cazul reclamaţiilor depuse personal, telefonic, prin mail, daca reclamantul face publică adresa sa de mail sau solicită acest lucru, și prin completarea/semnarea confirmării de primire în cazul reclamației scrise și expediată în plic cu confirmare de primire și răspunde în scris reclamantului prin mail, fax sau adresa de răspuns în funcție de modul cum a primit reclamația și solicitarea reclamantului.


Orice reclamație se va înregistra în „Registrul Electronic de Reclamații” și solicitantul va fi despăgubit în funcție de tipul serviciului ales, cu valoare declarată sau nedeclarată, în termen maxim de 30 de zile de la data soluționării favorabile a reclamației.

[baracudafish1977]

Eu am trimis un mail la customer@fancourier.ro, nu am atasat nici un proces verbal, ca nu am asa ceva, proces verbal de constatare a încheiat persoana care trebuia sa primească coletul cu fan courier care i-a dus coletul.
Domnii de la fan de unde am trimis eu vroiau sa ridic coletul si pe deasupra sa mai plătesc si rambursul la colet.
Astăzi am sunat la sediul din bucuresti , mi-au cerut nr awb , au spus ca mailul cu plângerea a fost primit, urmează sa fie analizat si o sa fiu contactat.