
In cel mai rau caz cineva din departamentul de achizitii o sa-si ceara scuze pentru cele intamplate. Si cam atat.
In cel mai bun caz acelasi cineva va cauta o modalitate sa multumeasca respectivul client mai putin multumit, poate chiar va opera o nota de credit magazinului care a vandut produsul respectiv astfel incat clientul isi poate recupera contravaloarea in produse sau cash.
Am tot respectul pentru oamenii care nu se multumesc sa se tanguie ci mai degrama cauta solutii pentru sutuatiile delicate in care se gasesc cu sa fara vina lor. Aici cred ca se face diferenta intre companiile mari - unele se respecta si isi respecta FIECARE client si altele nu se sinchisesc. Care va fi deznodamantul in cazul asta, ramane de vazut.